在這個網絡時代里，我們有很多的鞋機企業這么多年的發展都比較傾向于做產品、渠道和銷售，但是最近幾年也都遇到了兩個極端最大的變化，消費者的改變，顧客的不足，現在所有市場上的這兩個特征決定了企業在經營中一定要明白服務的重要性。

      任何一家企業都會有自已的一個獨力品牌，但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩腳根，那就只能依靠這個企業的產品和服務了，我對服務的理解就是：企業要把客戶的事當做自己的事，客戶當前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業自身的技術和產品為客戶創造更高的價值，實現他的更高收益，兩者只有共贏了才能發展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業的產品和服務再好也是虛無的，總體來講企業服務本質就是心要善，動機要純。

      服務是影響客戶滿意度和滿足感的，如果企業過度服務或輕易承諾后不能兌現，這個服務就會讓整個服務的價值被打折扣，反而對企業是有很大傷害的，所以企業一定不要輕易承諾服務，承諾了就要兌現，不要過度服務，能做多少事情就做多少事情。